Как написать специалисту в техподдержку WhatsApp — все варианты

Служба поддержки Ватсапа работает круглосуточно. Написать обращение можно в любую минуту. Специалисты рассмотрят возникшую проблему и предложат решение. В инструкции разберемся, как написать в техническую поддержку WhatsApp и как правильно составить обращение.

Есть ли у WhatsApp техподдержка

Техподдержка Вацапа

Если в работе мессенджера возникли проблемы, в большинстве случаев их можно решить собственными силами. Для этого придется почистить кеш устройства, скачать обновления или проверить интернет.

Если ничего не помогает, всегда можно написать в службу поддержки Ватсапа. Обращение будет рассмотрено специалистами, которые сформируют точный и понятный ответ. Для более точного описания проблемы, в форме можно прикрепить скриншот экрана или указать код ошибки.

Внимание. Связаться со службой поддержки Ватсапа могут только зарегистрированные абоненты. В форме нужно обязательно указать свой номер и подробно описать проблему.

Как написать специалисту

Техническая поддержка Ватсапа работает круглосуточно. Связаться с техотделом можно через телефон, компьютер, электронную почту или официальный сайт. Для заполнения формы потребуется номер мобильного, а также подробное описание. По желанию можно прикрепить скриншот.

Важно. Рекомендуется заполнять форму с того устройства, на котором произошел сбой.

Вариант 1: с помощью телефона

Разберемся, как обратиться в службу поддержки Ватсапа с помощью мобильного устройства:

  1. Откройте настройки мессенджера. Для этого тапните по точкам справа и выберите нужный пункт в меню.Настройки Вацапа
  2. Перейдите в раздел «Помощь».
  3. Выберите пункт «Напишите нам».Открыть форму
  4. Подробно опишите свою проблему, добавьте снимки экрана с ошибкой.
  5. Нажмите на «Далее» и действуйте по появившейся инструкции на экране смартфона.Заполните описание

Важный момент. В мессенджере Ватсап уже встроена форма для обращения в техническую поддержку. При ее заполнении рекомендуется подробно описать суть проблемы. С помощью скриншотов специалист сможет лучше понять смысл ошибки.

Вариант 2: с помощью компьютера

Служба поддержки Ватсапа доступна и на компьютере. Открыть форму получится в любое время, она скрыта в меню.

Инструкция, как открыть раздел support в WhatsApp на ПК:

  1. Перейдите в настройки.Настройки на ПК
  2. Кликните по разделу «Помощь».Нажмите на кнопку
  3. Выберите опцию «Напишите нам».Выберите вариант
  4. Откроется форма. Внимательно заполните ее, при необходимости добавьте снимки экрана с ошибкой.Отправить запрос

Техническая поддержка Ватсапа доступна в России в любое время. Обращаться можно через компьютер с Windows и Mac OS. Оставлять запрос можно на русском языке.

Внимание. Специалист может ответить через несколько суток. Это зависит от загрузки от праздников. При общем сбое информация о выполняемых работах может появиться на официальном сайте.

Вариант 3: электронная почта

Если написать оператору WhatsApp через интерфейс мессенджера не получается, всегда можно воспользоваться электронной почтой. В письме нужно указать модель устройства, операционную систему и ошибку. Дополнительно следует прикрепить скриншоты.

Адреса, по которым можно отправить обращение:

  • android_web@support.whatsapp.com – для устройств с ОС Андроид;
  • iphone_web@support.whatsapp.com – для Айфона;
  • webclient_web@support.whatsapp.com – для компьютеров, ноутбуков, нетбуков;
  • bd@whatsapp.com – вопросы, связанные с бизнес-аккаунтом;
  • support@whatsacom – по этому адресу можно написать обращение с общим вопросом.

Logo ноутбук

Совет. Если долго не поступает ответ, проверьте папку со спамом в своем электронном ящике.

Вариант 4: официальный сайт

Позвонить в службу поддержки WhatsApp нельзя, операторы работают только с письменными обращениями, поэтому единого номера телефона не предусмотрено. Составить обращение можно через мобильник, компьютер или отправить его по почте. Если предложенные варианты не подходят, можно заполнить форму на официальном сайте.

Инструкция, как написать в службу поддержки WhatsApp в России через официальный сайт:

  1. Перейдите на сайт разработчиков по ссылке.
  2. Укажите свой номер телефона, не забудьте правильно выбрать код страны.
  3. Выделите операционную систему устройства.
  4. Напишите сообщение.
  5. Кликните по кнопке «Отправить вопрос».Заполните форму

Важно. Для получения более точного ответа рекомендуется отправлять вопрос именно с того устройства, на котором возникла ошибка. Для этого откройте меню и выберите раздел «Помощь».

Справочный центр WhatsApp

Чтобы решить проблему с Ватсапом собственными силами, можно открыть справочный центр. В нем есть ответы на частые вопросы, а также подробные инструкции. Перейти в справочный центр можно по ссылке.

В меню доступна плитка с разделами. Каждый абонент может выбрать свою операционную систему или прочитать общие инструкции.

Справочный центр Вацап

Совет. Большинство проблем можно решить самостоятельно. Для этого откройте справочный центр WhatsApp и прочитайте подходящую инструкцию.

Как составлять заявку

Техподдержка Ватсапа внимательно рассматривает каждый вопрос. Чтобы получить полезный ответ, нужно правильно составить обращение. Вот как это сделать:

  • укажите модель устройства и операционную систему;
  • максимально точно опишите суть проблемы, какие попытки были предприняты для решения;
  • прикрепите скриншоты с кодом ошибки или с проблемой;
  • проверьте, верно ли введен номер.

Важно. Вопросы формата «Не работает Ватсап, помогите» обычно не рассматриваются. Для получения ответа нужно кратко и точно описать суть проблемы.

Logo список

Если вопрос отправлен через меню устройства, специалист автоматически получает информацию о телефоне или компьютере, а также технические логи. Рекомендуется пользоваться меню мессенджера, чтобы написать специалисту.

Обратиться в техподдержку WhatsApp

Связаться со службой поддержки можно с помощью кнопки ниже. Откроется форма, ее нужно внимательно заполнить. Если есть возможность открыть форму через меню смартфона или ПК, как показано в инструкции выше, используйте этот способ.

Открыть форму технической поддержки WhatsApp

Ссылка на основную публикацию